Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur un paiement passé par SecurePayPort.
Pourquoi je vois SecurePayPort sur mon relevé ?
SecurePayPort est le service de paiement utilisé par le marchand chez qui vous avez fait un achat en ligne. Votre banque affiche donc notre nom, ou un libellé court commençant par MNI*, à la place du nom du marchand.
Le libellé exact dépend de votre banque : certaines ajoutent une ville, un numéro ou tronquent le texte. Le montant et la date correspondent à un achat payé par carte, Apple Pay ou Google Pay.
Je ne reconnais pas ce débit
Pas d’inquiétude : dans la grande majorité des cas, il s’agit d’un achat fait par vous ou par un proche utilisant la même carte ou le même téléphone, dont le libellé est simplement peu parlant.
Vérifiez d’abord les e-mails de confirmation reçus le jour du débit (pensez aux courriers indésirables). Si vous ne retrouvez rien, écrivez au support avec l’adresse e-mail que vous utilisez, la date, le montant et les 4 derniers chiffres de la carte : nous retrouvons le paiement et vous disons à quoi il correspond.
Comment arrêter un abonnement ?
Écrivez au support depuis le formulaire de contact, avec l’adresse e-mail utilisée, la date et le montant d’un débit et les 4 derniers chiffres de la carte.
Nous retrouvons l’abonnement et l’arrêtons : aucun nouveau renouvellement n’aura lieu, et nous vous le confirmons par e-mail. Si vous voyez plusieurs débits rapprochés qui ne sont pas des renouvellements, dites-le-nous : nous vérifions chaque paiement avec vous.
Mes données de carte sont-elles en sécurité ?
Oui. Les données de carte sont saisies et traitées par notre prestataire de paiement, certifié PCI DSS, la norme de sécurité des cartes bancaires. SecurePayPort ne voit jamais et ne stocke jamais votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.
Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte complet, votre code de sécurité (CVV), un code reçu par SMS ou un mot de passe, ni par e-mail, ni par téléphone. Les 4 derniers chiffres suffisent pour retrouver un paiement.
Sous quel délai le support répond-il ?
Le support répond à chaque demande sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi. La réponse est envoyée à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire.
Dois-je contester le débit auprès de ma banque ?
Nous vous recommandons d’écrire d’abord au support. Une demande au support est en général réglée en quelques jours, alors qu’une contestation bancaire peut prendre plusieurs semaines et bloquer la carte concernée.
Si notre réponse ne vous convient pas, vous gardez bien sûr la possibilité de vous adresser à votre banque.
Quelles informations dois-je fournir ?
Pour que nous retrouvions votre paiement rapidement :
- l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
- la date du débit ;
- le montant ;
- les 4 derniers chiffres de la carte.
Si vous avez payé avec Apple Pay ou Google Pay, précisez-le dans votre message : les 4 chiffres affichés par le téléphone peuvent être différents de ceux de la carte.