Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más habituales sobre un pago realizado a través de SecurePayPort.
¿Por qué veo SecurePayPort en mi extracto?
SecurePayPort es el servicio de pago que utiliza el comercio en el que usted realizó una compra en línea. Por eso su banco muestra nuestro nombre, o un concepto corto que empieza por MNI*, en lugar del nombre del comercio.
El texto exacto depende de su banco: algunos añaden una ciudad o un número, o lo acortan. El importe y la fecha corresponden a una compra pagada con tarjeta, Apple Pay o Google Pay.
No reconozco este cargo
No se preocupe: en la gran mayoría de los casos se trata de una compra hecha por usted, o por una persona cercana que usa la misma tarjeta o el mismo teléfono, con un concepto poco claro.
Revise primero los correos de confirmación recibidos el día del cargo (incluida la carpeta de correo no deseado). Si no encuentra nada, escriba a soporte con el correo electrónico que utiliza, la fecha, el importe y los 4 últimos dígitos de la tarjeta: localizaremos el pago y le diremos a qué corresponde.
¿Cómo detengo una suscripción?
Escriba a soporte desde el formulario de contacto, con el correo electrónico utilizado, la fecha y el importe de un cargo y los 4 últimos dígitos de la tarjeta.
Localizamos la suscripción y la detenemos: no se producirá ninguna nueva renovación, y se lo confirmamos por correo electrónico. Si ve varios cargos seguidos que no son renovaciones, avísenos: revisaremos cada pago con usted.
¿Están seguros los datos de mi tarjeta?
Sí. Los datos de la tarjeta los introduce y trata nuestro proveedor de pagos, con certificación PCI DSS, la norma de seguridad de las tarjetas bancarias. SecurePayPort nunca ve ni almacena el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad.
Nunca le pediremos el número completo de su tarjeta, su código de seguridad (CVV), un código recibido por SMS ni una contraseña, ni por correo electrónico ni por teléfono. Los 4 últimos dígitos bastan para encontrar un pago.
¿En cuánto tiempo responde el soporte?
El soporte responde a cada solicitud en un plazo de 48 horas laborables, de lunes a viernes. La respuesta se envía al correo electrónico indicado en el formulario.
¿Debo reclamar el cargo a mi banco?
Le recomendamos escribir primero a soporte. Una solicitud a soporte suele resolverse en pocos días, mientras que una reclamación bancaria puede tardar varias semanas y bloquear la tarjeta afectada.
Si nuestra respuesta no le satisface, por supuesto puede dirigirse a su banco.
¿Qué datos debo facilitar?
Para que encontremos su pago rápidamente:
- el correo electrónico utilizado en la compra;
- la fecha del cargo;
- el importe;
- los 4 últimos dígitos de la tarjeta.
Si pagó con Apple Pay o Google Pay, indíquelo en su mensaje: los 4 dígitos que muestra el teléfono pueden ser distintos de los de la tarjeta.